在線客服系統(tǒng)的功能[日期：2014-04-30] 來源：  作者： [字體：大 中 小]　　

增加營(yíng)銷渠道: 改變傳統(tǒng)電話、郵件、QQ等客戶營(yíng)銷方式，為企業(yè)打造主動(dòng)式營(yíng)銷方式?！　?

增加銷售機(jī)會(huì): 通過在線為顧客分析和解決復(fù)雜的問題來增強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度進(jìn)一步提高銷售機(jī)會(huì)和銷售量?！　?

降低運(yùn)營(yíng)成本: 每個(gè)在線客服人員可通過無限的增加即時(shí)的在線服務(wù)人數(shù)，降低了傳統(tǒng)客戶服務(wù)中通過電話交流所產(chǎn)生的成本?！　?

鞏固客戶關(guān)系: 通過與網(wǎng)民在線人性化的交互作用并且以顧客的地址來判斷，您可以發(fā)現(xiàn)您的回頭客逐漸增多?！　?

無縫溝通: 不用安裝任何軟件或插件，客戶只需輕輕一點(diǎn)，就能夠與客服人員進(jìn)行即時(shí)交流，大大降低客戶的溝通門檻，提高成交概率?！　?

數(shù)據(jù)分析: 提供了訪客來訪時(shí)間和地理位置的統(tǒng)計(jì)信息，企業(yè)可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)調(diào)整銷售人力安排，銷售區(qū)域策略等，為進(jìn)行市場(chǎng)決策提供了有力的依據(jù)。　　

知識(shí)儲(chǔ)備: 客服可以輕松的通過知識(shí)庫(kù)進(jìn)行學(xué)習(xí);當(dāng)面對(duì)訪客的提問時(shí)，也可以通過知識(shí)庫(kù)調(diào)閱相關(guān)資料，快速解答訪客問題?！　?

精準(zhǔn)營(yíng)銷: 客服人員可以從系統(tǒng)中清楚的知道客戶正在訪問什么，感興趣的是什么，并做好充足的準(zhǔn)備?！　?

快捷回復(fù): 將常用的對(duì)話內(nèi)容和網(wǎng)站地址進(jìn)行分類整理，輕松的對(duì)不同的訪客快速應(yīng)答，體現(xiàn)專業(yè)，節(jié)省效率?！　?

實(shí)時(shí)監(jiān)管: 管理人員能夠?qū)崟r(shí)的對(duì)客服人員的工作進(jìn)行監(jiān)控，并查看訪客對(duì)客服的滿意度評(píng)價(jià)。